Por André Menelau
Depois de três dias no Automation & Process 2026, uma coisa que ficou muito evidente para mim foi que a maioria das empresas não tem um problema de tecnologia, mas sim de processo. Pode parecer simples dizer isso, mas, na prática, é onde quase tudo começa a dar errado.
Ao longo do evento, vimos discussões sobre IA, agentes, automação, orquestração… temas avançados, relevantes e cada vez mais presentes no dia a dia das empresas. E, mesmo com toda essa evolução, o erro mais comum continua sendo automatizar algo que ainda não está estruturado. E, quando isso acontece, o resultado também é previsível: você não resolve o problema, você o escala.
Processo é engenharia
Um ponto que apareceu em vários momentos do evento, especialmente nos cases mais maduros, foi a forma como essas empresas tratam processo como engenharia, e não como documentação ou desenho.
Processo, na prática, é:
- Como o trabalho acontece;
- Quem faz o quê;
- Em que momento;
- Com quais regras;
- Com quais exceções;
- Qual o resultado esperado.
Sem isso, não existe automação que funcione bem. O processo pronto para automação é quando ele está claro no sentido de:
- Início, meio e fim definidos;
- Regras bem estabelecidas;
- Baixa dependência de interpretação;
- Exceções mapeadas;
- Indicadores definidos.
Se ainda existe dúvida sobre como o processo funciona, ele ainda não está pronto.
Outro ponto importante que apareceu no evento foi o tema escala. Percebo que muita gente associa escala à tecnologia, mas escala, na prática, vem de repetibilidade, e ela só acontece quando existe um processo bem definido. Se cada execução depende de uma pessoa pensar diferente, decidir diferente ou interpretar diferente, a escala desaparece.
O que diferencia operações maduras
As empresas que mais chamaram atenção no evento não foram as que tinham mais tecnologia, mas as que tinham mais clareza, seja sobre seus processos, seus gargalos, suas prioridades ou onde a automação realmente fazia sentido. E isso muda completamente o resultado.
Quando o processo está estruturado, a tecnologia entra de forma muito mais eficiente:
- A automação funciona melhor;
- Os erros diminuem;
- A manutenção é mais simples;
- A escala acontece de forma natural.
Sem isso, qualquer tecnologia vira um remendo. E é sempre bom lembrar que não existe automação bem-sucedida sem um processo bem definido.
Portanto, antes de pensar em IA, RPA ou qualquer outra tecnologia, vale a pena parar e responder a uma pergunta simples:
Eu entendo, de verdade, como meu processo funciona hoje?
Se a resposta for “mais ou menos”, talvez esse seja o melhor ponto de partida.
