A transformação digital das empresas entrou em uma nova fase. Depois de anos em que a corrida por tecnologia dominou as discussões corporativas, o mercado começa a perceber que inteligência artificial, automação e hiperautomação só geram impacto real quando sustentadas por processos bem estruturados e pessoas preparadas para conduzir essa mudança.
Essa foi uma das principais percepções do CSC Summit Brasil, evento promovido pela ABSC e voltado à evolução dos Centros de Serviços Compartilhados (CSCs), inovação operacional e transformação digital nas organizações.
O encontro reuniu executivos de grandes empresas brasileiras, gestores de CSCs, CFOs, diretores financeiros, líderes de operações e especialistas em tecnologia e processos para discutir os caminhos que as organizações vêm adotando para ganhar eficiência, escala e governança em um cenário cada vez mais pressionado por produtividade e velocidade.
Entre os temas mais presentes nas palestras e conversas de bastidores, um ponto apareceu de forma recorrente: a necessidade de estruturar antes de automatizar.
A percepção compartilhada entre os participantes foi de que muitas empresas ainda enfrentam dificuldades ao tentar acelerar iniciativas de IA e automação sem antes revisar seus fluxos operacionais, integrar áreas e criar uma base sólida de governança. Na prática, isso tem levado organizações a revisarem estratégias e entenderem que a transformação digital não começa pela tecnologia, mas sim pelos processos.
Para André Menelau, especialista em BPM e sócio da Join4, o mercado vive um momento importante de amadurecimento.
Segundo ele, existe hoje uma busca intensa por inteligência artificial dentro das empresas, mas também uma compreensão crescente de que a tecnologia precisa estar conectada a uma operação organizada e sustentável.
“O mercado está entendendo que automatizar processos ruins apenas acelera problemas. A transformação digital exige clareza operacional, simplificação e capacidade de integração entre áreas”, explica.
Essa discussão ganhou ainda mais força diante do avanço da hiperautomação nos CSCs. Antes vistos como estruturas essencialmente administrativas, os Centros de Serviços Compartilhados passaram a ocupar uma posição estratégica dentro das organizações, principalmente em empresas com operações descentralizadas e grande volume de processos internos.
Nesse contexto, temas como padronização de fluxos, rastreabilidade, integração entre sistemas, governança e experiência do usuário interno passaram a ser prioridades corporativas.
Ao longo do evento, também ficou evidente que a transformação digital deixou de ser uma pauta exclusiva das áreas de tecnologia. Hoje, ela envolve diretamente áreas financeiras, compliance, RH, controladoria e operações — exigindo uma atuação muito mais integrada entre pessoas, processos e tecnologia.
Outro tema que ganhou destaque no CSC Summit Brasil foi a preparação das equipes para esse novo cenário. Muitas das palestras abordaram a importância do letramento em IA e da formação de profissionais capazes de atuar como agentes de transformação dentro das empresas.
A discussão reforçou uma percepção importante: a hiperautomação não reduz a importância das pessoas, mas ela aumenta a necessidade de profissionais mais analíticos, estratégicos e preparados para atuar em ambientes orientados por dados e automação.
Para Menelau, esse talvez seja um dos pontos mais relevantes da transformação em curso.
“As empresas estão começando a perceber que não existe transformação sustentável sem cultura, sem pessoas preparadas e sem processos claros. A tecnologia é o meio. O valor está na forma como ela é aplicada dentro da operação.”
Além das discussões técnicas, o evento também foi marcado por networking e aproximação entre empresas, parceiros estratégicos e lideranças do setor. A presença de grandes organizações e executivos de diferentes segmentos mostrou que a agenda de eficiência operacional e transformação orientada a processos deixou de ser tendência e passou a ocupar um espaço definitivo nas estratégias corporativas.
O cenário reforça um movimento que já vem sendo percebido no mercado: as empresas não buscam apenas fornecedores de tecnologia, mas parceiros capazes de entender a operação, estruturar processos e construir jornadas de transformação consistentes.
No fim do encontro, uma percepção ficou clara entre os participantes: o futuro da automação corporativa será definido menos pela quantidade de tecnologia implementada e mais pela capacidade das empresas de organizar suas operações para evoluir com inteligência, governança e escala.
E, nesse novo cenário, processos bem estruturados deixam de ser apenas suporte operacional e passam a ser um diferencial competitivo.
